Na deze antwoorden weet je welke stap je zelf al kunt zetten.
registratieMoet ik mijn identiteit laten controleren voordat ik opneem?+
Voor een verificatie trekt het team gemiddeld zevenendertig uur uit. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan. Zodra alles compleet is, hoor je per e-mail dat je account groen licht heeft.
registratieWaar kan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+
Bij elk contact wil het team je e-mailadres, je volledige naam en de datum van je laatste storting zien. Een wachtwoord vragen ze nooit, ook niet telefonisch of per mail. Krijg je zo'n verzoek binnen, dan is dat niet van ons.
registratieWanneer krijg ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+
Zet je verzoek in een bericht aan
[email protected] en je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging. Het volledige verzoek wordt daarna afgehandeld volgens de wettelijke termijn. Vraag je om verwijdering, dan stopt je speelaccount mee.
registratieWat als ik wil weten of deze site een vergunning heeft?+
Bookyspinz Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/36917. Twijfel je of een aanbieder echt is, dan is die vergunning het enige bewijs dat telt. Zonder dat nummer hoort een site niet in Nederland actief te zijn.
registratieWaar klop ik 's nachts aan als er iets misgaat?+
Support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht zit er iemand aan de lijn. De wachttijd voor de telefoon ligt gemiddeld op één minuut.
registratieWaarom helpt een tweede reactie soms meer dan een eerste?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Die bekijkt de zaak opnieuw en reageert schriftelijk. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
registratieKan ik mijn account laten sluiten en later terugkomen?+
Een bericht aan
[email protected] met de wens om te stoppen is genoeg om je account te sluiten. Het team bevestigt dat per mail en stort een eventueel restsaldo terug. Wil je ook niet meer bij andere aanbieders spelen, vraag dan zelfuitsluiting bij CRUKS aan.