Sta je op het punt om in te loggen of lukt het net niet, dan vind je hier de rustige route naar je account.
Zo heb je met de juiste gegevens op je eigen apparaat je account binnen handbereik.
Dit stuk maakt duidelijk waarom je toegang soms wordt tegengehouden en wat je daar zelf aan doet.
Wanneer je op je uitbetaling wacht. Log in voordat je een uitbetaling aanvraagt, want het saldo, de betaalgegevens en de status van je aanvraag staan allemaal achter dezelfde inlog. Zonder toegang tot je account zie je niet of een opname al onderweg is, en kan de afdeling die betalingen controleert je niet bereiken. Bij Bookyspinz Casino is het uitbetalen gekoppeld aan het account waarin je hebt gespeeld: het bedrag gaat naar de rekening die daar bekend is, met een minimum van € 21 en een maximum van 80.000 € per aanvraag. Wie zijn wachtwoord kwijt is, ziet die gegevens niet meer en moet eerst de toegang herstellen. Regel daarom je herstel op een rustig moment, niet halverwege een opname. Een betaalverzoek dat vanuit een beveiligde sessie vertrekt, is bovendien eenvoudiger te volgen: je ziet zelf wanneer het bedrag onderweg is.
Vlak voordat je op inloggen klikt. Leg je inloggegevens klaar waar je ze snel terugvindt: het e-mailadres van je registratie en het wachtwoord dat daarbij hoort. Wie beide bij de hand heeft, staat bij Bookyspinz Casino meteen in het account en hoeft niet te zoeken in oude berichten. Controleer tegelijk of je nog bij dat postvak kunt, want daar komen berichten over je account binnen. Een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser schelen veel, omdat verouderde versies pagina's half laten laden of de beveiligde verbinding afbreken. Zet de site in je favorieten, dan ben je niet afhankelijk van een zoekresultaat dat je later niet terugvindt. Trek er een rustig moment voor uit, dan merk je meteen of er nog iets ontbreekt.
Onderbroken sessie, rustige herstart. Vernieuw de pagina niet halverwege een inzet, en log opnieuw in als het scherm toch terugspringt naar het inlogveld. Zo'n onderbreking komt meestal door iets kleins: een tabblad dat op de achtergrond opnieuw is geladen, een telefoon die van wifi naar mobiel internet schakelt of een browserupdate die tussendoor binnenkomt. Bookyspinz Casino sluit de sessie dan af en vraagt opnieuw om je gegevens, wat juist bedoeld is om jouw account af te schermen. Wacht rustig tot de pagina klaar is met laden voordat je verdergaat. Kijk eerst of je verbinding stabiel is voordat je opnieuw begint. Werkt het daarna nog niet, noteer dan het tijdstip en wat je deed, zodat de klantenservice later precies weet waar het misging.
Je eerste blik na het inloggen. Open meteen je saldo en je speelgeschiedenis, dan zie je zwart op wit wat er sinds je vorige bezoek is gebeurd. Het accountgedeelte van Bookyspinz Casino bundelt alles wat je tijdens het spelen nodig hebt: je actuele saldo, de stortingen en opnames van de afgelopen periode, je openstaande bonussen en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Vanuit hetzelfde scherm vraag je een uitbetaling aan en pas je een stortingslimiet, verliesgrens of inzetlimiet aan. Ook een time-out of zelfuitsluiting regel je hier, zonder tussenkomst van iemand anders. Wie zijn geschiedenis regelmatig bekijkt, merkt eerder dat een patroon hem niet bevalt. Bewaar je overzicht dus als vast onderdeel van je bezoek en niet als iets voor noodgevallen.
Eerst een herstellink, dan een nieuw wachtwoord. Vraag een herstellink aan op het inlogscherm en open het bericht in het postvak waarmee je je hebt geregistreerd. Die link brengt je terug naar een scherm waar je een nieuw wachtwoord instelt; daarna werk je weer met dezelfde inlog als voorheen. Komt er niets binnen, controleer dan de spamfilter of het adres dat je gebruikte. Lukt herstel niet omdat je geen toegang meer hebt tot dat postvak, dan helpt de klantenservice je verder. Die is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Zodra je weer binnen bent, kan een controle van je gegevens volgen: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Voor die controle rekent Bookyspinz Casino 37 uur. Houd die documenten dus klaar voordat je een uitbetaling plant, dan verloopt de afhandeling zonder extra vertraging.
Meer lezenDeze uitleg maakt duidelijk hoe je op een kleiner scherm dezelfde toegang houdt, zonder nieuwe gegevens.
Neemt de onzekerheid weg of dit de juiste, vergunde plek is om in te loggen.
De live chat is de snelste route voor een vraag over je toegang, want je krijgt direct iemand aan de lijn. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meekijken.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er vastloopt, handig als je liever alles op een rij zet. Zet je geregistreerde e-mailadres en de melding die je ziet in je bericht, dan kan het team gericht antwoorden.
Voor een telefonisch gesprek bel je +31 20 673 5619, fijn als je liever iemand direct spreekt. Leg je identiteitsbewijs en de gegevens van je account bij de hand, zodat je de vraag over je toegang in één keer kunt afhandelen.
Op het moment dat je de site opent. Lees de gegevens van de vergunninghouder na: achter Bookyspinz Casino zit Bookyspinz Casino B.V., met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/36917. Die vergunning zegt iets over waar je speelt en wie erop toeziet. Onderweg schermt 256-bit AES encryption je gegevens af, zodat een meekijker op de lijn niets met je wachtwoord kan. De spellen zelf worden getest door BMM Testlabs, SIQ en iTech Labs, drie onafhankelijke keuringsinstanties. Ben je niet zeker van deze plek, vergelijk dan die namen met wat de pagina toont.
Beter uitgelogd dan uitgelegd. Controleer elk verzoek om je wachtwoord voordat je reageert: Bookyspinz Casino vraagt er nooit naar via e-mail, chat of telefoon, dus zo'n bericht komt van iemand anders. Log altijd uit op een toestel dat je met anderen deelt, ook als je van plan bent zo terug te komen. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het bij twijfel. Bewaar je gegevens niet in een open notitie. Twijfel je of een bericht echt is, open dan zelf de site en log daar in.
Wij gebruiken cookies om de site te laten functioneren en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.